新規集客成功事例1_7営業日で11名集客【美容室くすのせ内部情報】

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1、実施にいたった背景

愛知県知多市で美容室を出店した。美容室のメインターゲットは30代、40代の髪質にコンプレックスが ある女性。オープン後の集客方法は折込チラシを使った。理由は下記の通り、、、

  1. 今まで日本美容室出版で30代40代の女性を折込チラシだけで集客できたから
  2. 30代40代の女性は折込チラシを見ているから
以上の点から美容室くすのせの新規客集客は折込チラシで始めた。

2、目的(仮説・ねらい・期待している効果)

目的

  1. 折込チラシで集客できるお客さんのデータを収集し、どんな年齢層で、どんな悩みを持っている のかを明確化し、今後の集客プランを構築のデータにする。
  2. 今まで、日本美容室出版のク ライアントが新規客を集客できても、詳細なデータまでは蓄積できなかった。そこで、今回の折込チ ラシでは、集客できた新規客のデータをできる限り収集し、今後のマーケティングプランの構築 の参考にしていく。

仮説

美容室に来店される女性は年代によって美容室に求めている欲求が違うと考えられる。考えられ
る年代別の欲求は下記の通り、、、
  • 10代20代:髪のデザイン
  • 30代40代:髪の質、ツヤ
  • 50代60代:白髪、毛量
以上が年代別に女性が美容室に求めている欲求だと考えらえる。

ねらい

美容室がターゲットにするべき年代は30代40代の女性だと考えられる。その理由は、、、

【顧客単価】 髪の質やツヤにコンプレックスのある女性は、カットやカラー、パーマをする際に必ずトリートメントをするようになる。そのため、髪質にコンプレックスがある女性は単価が高くなる。

 

【リピート率】 一度髪質の改善ができると他の店舗に行くことがことが怖くなる。そのため、当店に来店し、ト リートメントをし続けてもらえる。
【来店周期】 現在、美容室の業界平均来店周期は3ヶ月とされているが、髪質改善した髪を継続するためには45日前後での来店が必要になる。そのためトリートメントをするお客さんは平均来店周期の半分で来店されるので、比較的少ない既存客でも安定した経営を図ることができる。来店周期が倍なら単純に2分の1の顧客数で同程度の売上を上げることができる。

期待している効果

髪にコンプレックスがあって、来店されたお客さんが髪質改善を実感できると、もっと髪を綺麗にしたいという欲求が生まれてくる。その欲求が出てくると、高額の薬剤を使ったトリートメント やカラーを受けられるようになり、顧客単価のアップにつながる。

3、実施した施策

折込チラシの詳細

折込部数:1万部
クーポン:折込掲載メニュー「半額」

クーポン有効期間:7月25日(土)~8月2日(日)

【掲載メニュー】

カラー+トリートメント:10,260円~11,340円→5,130円~5,670円

カラー+トリートメント+カット:11,340円~12,420円→5,670円~6,210円

 

パーマ+トリートメント:10,260円~11,340円→5,130円~5,670円

パーマ+トリートメント+カット:11,340円~12,420円→5,670円~6,210円

 

ストレート縮毛矯正+トリートメント:21,060円~24,300円→10,530円~12,150円

ストレート縮毛矯正+トリートメント+カット:22,140円~25,380円→11,070円~12,690円

 

折込チラシを見て来店されたお客様にヒアリングを実施。

【ヒアリング項目】

  • 来店を決めた動機
  • 当店にどんな期待をしているか?
  • スタッフへのお願い(スタイリングやケアの質問・接客など)

 

4、結果

日別

日付

7月25日 (土)

7月26日 (日)

7月29日 (水)

7月30日 (木)

7月31日 (金)

8月1日 (土)

8月2日 (日)

合計

来店人数

0人

0人

4人

1人

3人

3人

0人

11人

顧客単価

0円

0円

6,912円

6,750円

8,910円

6,390円

0円

7,300円

合計売上

0円

0円

27,648円

6,750円

26,730円

19,170円

0円

80,298円

時間帯別

日付 時間

7月25日(土)

7月26日(日)

7月29日(水)

7月30日(木)

7月31日(金)

8月1日(土)

8月2日(日)

9時~10時

1人

10時~11時

2人

1人

1人

11時~12時

1人

12時~13時

1人

13時~14時

1人

1人

1人

14時~15時

1人

15時~16時

16時~17時

17時~18時

【費用】

印刷費用:18,950円

折込費用:27,000円

ーーーーーーーーーーー

合計費用:45,950円

 

【来店客年齢層】

50代:2人

40代:7人

不明:2人

 

【店舗までの距離】

・500m以内:1名

・501~1000m以内:2名

・1001~1500m以内:5名

・1501~2000m以内:0名

・2000以上:3名

 

【ヒアリングのまとめ】
来店を決めた動機

  • カラーやパーマで髪にツヤが出るという折込チラシを見ていきたいと感じた。
  • 髪のパサつきが気になりだした。折込チラシで髪質の改善ができると書いてあったので、気になった。
  • オープンしたばかりで近くにあったので。そして、艶髪に憧れており、折込チラシを見て予約をした。
  • 髪質に悩みをもっていて、どこの美容室に行けばいいのか悩んでいた。
  • 髪のツヤという折込チラシを見て、自分もツヤをだしたい。
  • 折込チラシに掲載されている写真がとってもツヤが出ているように見えたから。
  • 半額というクーポンに惹かれた。

 

当店にどんな期待をしているか?

  • ヘアスタイルなどのアドバイス
  • 髪質改善 ・日常でできるヘアケア方法のアドバイス
  • 痛まないでカラーをしたい

 

スタッフへのお願い(スタイリングやケアの質問・接客など)

  • 湿気で髪型がまとまらないので、いい方法を教えて欲しい
  • 日常会話に夢中になり、作業がおろそかになる。

 

5、考察

今回は、土曜日に折込チラシを配布したためか(通常は金曜日に入れるが業者の納品が遅れ土曜日になってしまった)、土曜日、日曜日の予約が入らなかった。年齢層もほぼ仮説通り、40代の女性が多く来店した。今後は、ヒアリングの結果を参考に、新規客の集 客、リピート対策に反映をさせていくことで、経営の安定化を図っていく。

【今後のプロモーション】

  1. ヒアリング項目の変更:ヒアリングの質問事項、アプローチの方法を変更し、新規客の心理の深堀をしていく
  2. スマホサイトの作成:知多市で折込チラシを使って集客できたので、折込チラシの内容をHP、スマホサイトに移行し、ネットからの新規集客をテスト
  3. ヒアリングシートの質問事項や悩みをYOUTUBEで返答:新規客にヒアリングした内容をもとに、YOUTUBE動画を撮影する。撮影した動画をホームページに配置し、動画へのリンクを折込チラシに掲載(URLやQRコード)することで、髪質改善の美容室としてのポ ジションを築くことができる。
  4. YOUTUBEでリピート対策をテスト:ヒアリングの質問事項や悩みをもとに撮影したYOUTUBEを来店された新規客に診てもらえるようにする。その方法としては、、、

・店内POPの作成(スマホ用にQRコードを作成)

・ポストカードの作成(帰り際にプレゼント)

・DMの作成(来店1週間後にDMを送る)

 

追伸:この記事への「コメント」「質問」「いいね!」大歓迎です。今後もガンガン内部情報を公開していくのでお楽しみに!

追伸2:さらに詳細な内部情報「実際に使用したチラシ」「実際に使用しているマーケティングツール」を全て毎月送付する会員制サービスを9月からスタートさせます。限定100名での募集になるのでこのチャンスを見逃さないようにしてください。

追伸3:この記事を通してできる限りたくさんの人にDRMの本当の姿を知ってもらい、DRMを過信してありえないものを追いかけ続け人生を無駄に費やしてしまっている(あるいは台無しにしてしまっている)人を一人でも多く救いたいと思っています。あなたの友人にもDRMの本当の姿を知ってもらうために「シェア」してもらえると嬉しいです。