新規客が短期間であなたを信頼する方法

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あなたの美容室に新規のお客さんが来たら、できる限り最短で信頼関係を構築する必要があります。ここであなたに質問をさせてください。いいですか?

質問1:新規客が帰る時にどんなフォローをしますか?
質問2:新規客が帰ったあと、その当日にどんなフォロープロセスがありますか?
質問3:新規客が帰ってから、1ヶ月以内に何回フォローするプロセスがありますか?

もし、あなたがこれら3つの質問で答えられるものがない場合、新規客のお客さんを集客しても大半のお客さんは再来店しないで、ライバル店に流れてしまうでしょう。今日は「なぜ、新規客を集客したら最短で信頼関係を構築する必要があるのか?」をお話ししています。

今回はこんな話しをしています。

・なぜ、短期間で信頼関係を構築する必要があるのか?

あなたは新規のお客さんから信頼を獲得する方法をいくつ用意していますか?もし、接客以外に用意をしていないなら要注意です。なぜなら、新規のお客さんがお店にいる間だけでは信頼関係を構築する事はほぼ不可能であり、信頼関係がなければ当然リピートをしてもらうことはないからです。なぜ、短期間で信頼関係を構築するツールが必要なのか?

・あなたのスタッフはできていますか?

ツールが必要だとお話しをしましたが、もちろんツールは接客の中にも必要になります。あなたのお店では接客方法にマニュアルはありますか?全てがスタッフ任せになっていませんか?信頼関係を構築できる接客には、信頼関係を構築するための接客方法を知って、実践する必要があります。

・お客さんの話しを聞いていますか?

あなたのお店ではカウンセリングをしていますか?もし、カウンセリングをしているのでしたら、ちゃんとお客さんの話しを聞かれていますか?実は、お客さんの声を聞いていると、「カウンセリングをした時にお願いした色と違う色にされた」「お願いした髪型にしてもらえなかった」という声を非常に聞きます。お店はカウンセリングをしているにもかかわらず、、、です。なぜ、カウンセリングをしてもお客さんにクレームを入れられてしまうのか?


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