新規客には3回来店してもらいなさい

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新規のお客さんはできる限り3回来店してもらう必要があります。なぜ、3回も来店してもらう必要があるかお分かりでしょうか?理由は簡単です。3回来店されれば、そのお客さんはリピート客になってもらう可能性が高くなります。業界的には、新規客が2回目に来店される確率は40%。3回目の再来店率は2回目に来店された方の80%になります。その後の再来店率は90%となります。つまり、新規客が100人いた場合、3回来店されるまでに68人のお客さんを失客することになります。

あなたの大切な自己資金を使って集客した新規客はたった3回来店されるまでに、68%の方が失客してしまいます。ですがもし、この68%を80%、、、いえ、90%にも改善できたらどうでしょうか?あなたの美容室がリピート客でいっぱいになることが容易に想像できるますよね?今日は、いかに新規客に3回目まで来店してもらうか。そのお話しをしています。

 

今回はこんな話しをしています。

・あなたの美容室に定着してもらう方法

あなたの美容室が繁盛するには当然ですが、「リピート客が何人いるか」が重要になります。では、新規客は何回来店されたら、リピート客になるのでしょうか?それは、お店によって若干異なりますが、3回来店されれば、リピート客になり、あなたのお店に定着したといえるでしょう。新規客をお店に定着してもらい、リピートし続けてもらう方法

・あなたはこんな間違いをしていませんか?

よく新規客のリピート率をアップする方法として、オーナーさんが陥る間違いがあります。その間違いのせいで、新規客に「鬱陶しい」と思われて、お店を去っていきます。もし、あなたがこの間違いをしてしまっている場合は、いますぐスタッフへの指導をしなくてはいけません。それほど、このミスは致命的になってしまいます。

・新規のお客さんが思わずリピートしたくなる接客方法

リピートしない接客方法があれば、当然リピート客になってもらうことができる接客方法もあります。それは、新規のお客さんがあなたやあなたのお店のスタッフを信頼し、今後も通い続けたい。お金なんて二の次で、あなたに会いたい。と思ってもらえる方法です。もし、これが実現できたら、理想のお客さんになると思いませんか?


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