美容室に集客したお客様がリピートする理由

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美容室に集客した新規のお客さんが3回来店されました。そうなると、新規客はあなたのお店に定着したと考えることができます。ですが、定着後もお客さんは失客する可能性は残っています。通常ですと10%のお客さんが失客していくとされています。

つまり、定着後もお客さんが通い続けてくれるような施策をしていく必要があります。今回は定着後のお客さんが飽きずに通い続けてくれる方法。

 

今回はこんな話をしています。

1.なぜ通い続けてくれるのか?

美容室に集客したお客さんが定着するしたのには理由があります。それは、あなたのことを信頼してくれたからです。単純に「好き」だからというわけではありません。「好き」と「信頼」では、似ているようでリピート率が大きく変わってきます。なぜ、お客さんに「信頼」をしてもらう必要があるのか?

2.お客さんから「信頼」を獲得する方法

お客さんに「信頼」をしてもらうのは簡単ではありません。3回来店してくれたからといって、「信頼」を獲得できたと言い切ることができません。たった1つのツールでお客さんの「信頼」を獲得する方法

3.誕生日のお祝いしてますか?

あなたはお客さんの誕生日に何をしていますか?多くのオーナーさんはクーポン付きのDMを送っているのではないでしょうか?ですが、それは正しいと思いますか?なぜ、誕生日のお祝いDMはお客さんに嫌われてしまうのか?


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