お客さんはプライベートトークをしたくない?【美容室集客知恵袋】

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美容室オーナー様から質問をいただきました。

Q.接客の方法で指導していることはありますか?先日、スタッフがお客さんからクレーム を受けました。些細なことではありましたが、これを機会に接客方法を見直そうと考えて います。何か接客の注意点などがありましたら、教えて下さい。

今回はこんな話をしています。

・お客さんは何を望んでいますか?
お客さんはあなたの美容室に何を望んで来店されていますか?この望みを理解していないと、クレームや失客につながります。

・スタイリストの接客方法は間違っている?
リピート率をアップするために、親しくなろうとするスタッフが多いですが、これは大きな間違いです。なぜ、お客さんと親しくなるのは間違いなのか?

・提案と押し付けの違い。
話し方によっては、提案しているつもりでも、押し付けになっている可能性があります。なぜ、同じ話し方でも提案が押し付けになってしまうのか?

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日本美容室出版


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